Entrega
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se preparan entre semana (de lunes a viernes) con excepción de los días festivos en España. Todos los pedidos se enviarán en un plazo máximo de 48 horas desde el momento que las recibimos.
El tiempo de entrega de nuestras compañías de transporte es de:
España 24h, Islas Baleares y Portugal 48h.
No entregamos a Las Canarias.
Para pedidos en la UE, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables, dependiendo del país.
No entregamos al Reino Unido.
2. ¿Dónde realizáis envíos?
A toda España con excepción de Las Canarias y a toda la UE con excepción del Reino Unido.
3. ¿Debo pagar por mi envío?
Ofrecemos entrega gratuita para pedidos a partir de 60€ en España, Islas Baleares y Portugal.
Y en el caso de la UE, la entrega también será gratuita para pedidos a partir de 150€.
El coste del envío se calculará en el checkout, en base de la destinación seleccionada.
ESPAÑA & PORTUGAL:
Entrega desde 6.50€
Tiempo estimado de entrega entre 24h y 48h dependiendo del destino.
PAÍSES UE:
Entrega desde 12€
Tiempo estimado de entrega de 2 a 6 días laborables dependiendo del destino.
4. ¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Puedes modificar tu dirección en cualquier momento antes de que tu pedido haya salido de nuestros almacenes. También nos puedes pedir un cambio de dirección a través de nuestro mail helpcenter@lafosca.com
5.¿Puedo enviar un pedido a un apartado de correos?
No podemos enviar pedidos a un apartado de correos, nuestras compañías de transporte ofrecen un servicio de entrega a persona física, así siempre estamos seguros de que el destinatario es el correcto.
6. ¿Qué compañía es responsable de mi entrega?
Los envíos están gestionados por SEUR en España y Portugal y DHL para el resto de la UE.
7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Tendrás que utilizar el número de seguimiento que recibirás en tu email, en caso de no recibirlo, nos podéis contactar en helpcenter@lafosca.com y os lo facilitaremos. Una vez vuestro pedido pasa a manos de la compañía de transporte, SEUR o DHL, la información se irá actualizando en la página web de la compañía correspondiente.
Te recomendamos que vayas comprobando la información que encontrarás en el link, ya que a veces no se informa de las actualizaciones y así, siempre sabráss dónde está tu pedido.
Devoluciones & Reembolso
Las devoluciones con nosotros son muy simples. Cómo devolver un(os) artículo(s):
PASO 1: Por favor, ponte en contacto con nosotros durante los 30 días de haber recibido los artículos a helpcenter@lafosca.com y te haremos llegar una etiqueta que tendrás que imprimir y pegarla en el paquete. La Fosca no se hace cargo de los costes de envío para devolver artículos y sobretodo, recuerda que no se pueden devolver artículos usados o lavados. En caso de haber recibido un artículo defectuoso, háznoslo saber en el mail indicado anteriormente.
PASO 2: Necesitaremos que incluyas el formulario de devolución en el interior del paquete que encontrarás aquí. Si el artículo es defectuoso, notifícalo en este mismo formulario.
PASO 3: Un transportista pasará a recoger tu paquete. Piensa que serás responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestros almacenes. Por este motivo, te recomendamos que guardes una copia del documento de franqueo.
PASO 4: Una vez hemos recibido tu paquete, revisaremos el contenido y recibirás un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Pueden pasar unos 10 días hasta que aparezca en tu cuenta. Recuerda, el coste de envío será deducido del total del reembolso.
Pagos
1. ¿Qué método de pago puedo utilitzar?
- Tarjeta Crédito/Débito (Visa, Mastercard & American Express)
- Paypal
2. ¿Cómo funciona el proceso de pago?
En la página de checkout, después de añadir la información de dónde quieres que te mandemos tus artículos, podrás continuar con el proceso de pago. Encontrarás una opción que te permitirá escoger el método de pago para completar tu pedido.
Para pagos a través de PayPal, el recargo se realizará justo después de haber completado tu pedido.
Recuerda, tu pedido no será procesado ni enviado, hasta que no tengamos la confirmación del pago.
3. ¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?
Si, todos los precios que aparecen en nuestra página web tienen el IVA incluido.
4. ¿Mi información bancaria está segura?
Nunca guardamos los detalles de tu información bancaria. Todas las transacciones en nuestra página web están procesadas a través de una plataforma de pago segura.
5. ¡Necesito más información!
Si necesitas más información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@lafosca.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Tallas
1. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?
¡Muy fácil! Queremos que tengas una buena experiencia de compra y que la aciertes a la primera, por este motivo hemos medido cuidadosamente todas nuestras prendas. Dentro de cada producto encontrarás una tabla de tallas, sólo debes clicar en el botón y aparecerá una imagen con las siguientes medidas: ancho de pecho y parte inferior, alargada total y de mangas y medida de hombros. Estas medidas tendrían que ser suficientes para poder escoger tu talla correcta, pero si todavía tienes dudas, nos puedes contactar en info@lafosca.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Disponibilidad
1. ¿Qué pasa si un producto está fuera de stock y lo quiero?
No hay problema, envíanos un email a info@lafosca.com y te haremos saber cuándo volverá a estar en stock. Y si quieres saber más cosas, apúntate a nuestra newsletter y estarás siempre informado de lo que pasa por La Fosca...
