NOU
Mostrant l'únic resultat
FAQs
Entrega
1. Quan rebré la meva comanda?
Les comandes es preparen entre setmana (de dilluns a divendres), amb excepció dels dies festius a Espanya. Totes les comandes s'envien en un plaç màxim de 48 hores des del moment que les rebem.
El temps d'entrega de les nostres companyies de transport és de:
Nacional (Espanya & Portugal):
Entrega Standard & Punt Pack: de 3 a 5 dies laborables depenent del destí.
Entrega Express Premium: Espanya 24h, Illes Balears i Portugal 48h.
No entregem a Les Canàries.
Països UE:
Entrega Standard & Punt Pack: de 3 a 6 dies laborables depenent del país.
No entregem al Regne Unit.
2. On feu enviaments?
A tota Espanya amb l'excepció de les Illes Canàries i a tota l'UE amb l'exepció del Regne Unit.
3. Haig de pagar pel meu enviament?
Oferim entrega gratuïta per a comandes a partir de 40€ a tot Espanya, Illes Balears i Portugal. I en el cas de l'UE, l'entrega també és gratuïta per a comandes a partir de 120€.
El cost d'enviament es calcularà en el checkout, en base de la destinació sel·leccionada.
Nacional (Espanya & Portugal): comandes inferiors a 40€
Entrega Standard: 4.50€
Temps d'entrega estimat de 3 a 5 dies laborables depenent del destí.
Entrega Express Premium: 9.99€
Temps estimat d'entrega entre 24h i 48h depenent de la destinació.
Punto Pack: 3.90€
Temps estimat d'entrega de 3 a 5 dies laborables.
Punt de recollida a Palamós: Gratuït
KRASH
C/Ample, 10
Palamós, 17230 (Girona)
De dilluns a dissabte
10:00h-13:30h
17:00h-20:30h
Països UE: comandes inferiors a 120€
Entrega Standard: des de 12€
Temps estimat d'entrega de 3 a 6 dies laborables depenent de la destinació.
Punt Pack: des de 6.50€
Temps estimat d'entrega de 4 a 6 dies laborables depenent de la destinació.
4. Puc modificar la meva direcció d'enviament?
Pots canviar la teva direcció qualsevol moment abans de que la teva comanda hagui sortit dels nostres magatzems. També ens pots demanar el canvi de direcció a través del nostre mail helpcenter@lafosca.com
5. Puc enviar la meva comanda a un apartat de correus?
No podem enviar comandes a un apartat de correus, les nostres companyies de transport ofereixen un servei d'entrega a persona física, així sempre estem segurs de que els destinatari és el correcte.
6. Quina companyia és responsable de la meva entrega?
Entrega Standard: Correos
Entrega Express: Els enviaments estan gestionats per SEUR a Espanya i Portugal i DHL per la resta de l'UE.
Punto Pack: Mondial Relay
7. Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Haureu d'utilitzar el número de seguiment que rebreu en el vostre email, en cas de no rebre'l, ens podeu contactar a helpcenter@lafosca.com, i us el facilitarem. Una vegada la vostra comanda passa a mans de la companyia de transport, SEUR o DHL, la informació s'anirà actualitzant a la pàgina web de la companyia corresponent.
El mateix amb Punto Pack, un cop la comanda estigui a l'establiment encarregat de fer l'enviament, rebreu un mail amb el número de seguiment.
Us recomanem que aneu comprovant la informació que trobareu en el link, ja que a vegades no s'informa d'actualitzacions i així estareu sempre al cas d'on està la vostra comanda.
Devolucions & Reemborsaments
Les devolucions amb nosaltres són molt fàcils. Com retornar un(s) article(s):
Estem tan segurs de que t'encantaran els teus articles, que hem aplicat la política de CANVIS & DEVOLUCIONS GRATUÏTES.
PAS 1: Si us plau, contacta amb nosaltres durant els 30 dies d'haver rebut els articles a helpcenter@lafosca.com i et farem arribar una etiqueta que hauràs d'imprimir i enganxar en el paquet. Sobretot, recorda que no es poden retornar articles rentats o utilitzats. En cas d'haver rebut un article defectuós, fes-nos-ho saber en el mateix mail indicat anteriorment.
PAS 2: Necessitem que incloguis el formulari de devolució a l'interior del paquet que trobaràs aquí. Si l'article és defectuós, notifica-ho en aquest mateix formulari.
PAS 3: Porta el teu paquet a la teva companyia de transports. Pensa que seràs responsable dels articles fins que arribin als nostres magatzems. Per aquest motiu, et recomanem que et guardis una còpia del document de franqueig.
PAS 4: Una vegada hem rebut el teu paquet, revisarem el contingut i rebràs un reemborsament a través del mateix mètode de pagament que vas fer servir per fer la teva compra. Poden passar uns 10 dies laborables fins que no aparegui visible en el teu compte.
Pagaments
1. Quin mètode de pagament puc fer servir?
- Targeta Crèdit/Dèbit (Visa, Mastercard & American Express)
- Paypal
2. Com funciona el procés de pagament?
A la pàgina de checkout, després d'afegir la informació d'on vols que enviem els teus articles, podràs continuar amb el procés de pagament. Trobaràs l'opció per escollir el mètode de pagament per completar la teva comanda.
Per pagaments a través de PayPal, el recàrrec es farà just després d'haver completat la teva comanda.
Recorda, la teva comanda no serà processada ni enviada, fins que no tinguem confirmació del pagament.
3. Està l'IVA inclòs en el preu dels productes?
Si, tots els preus que es mostren dins la nostra pàgina web inclouen l'IVA.
4. La meva informació bancària està segura?
Mai guardem els detalls de la teva informació bancària. Les transaccions dins la nostra pàgina web estàn fetes a través d'una pataforma de pagament segura.
5. Necessito més informació!
Si necessites informació addicional, no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres a través del mail info@lafosca.com, estarem molt contents d'ajudar-te!
Talles
1. Com puc saber quina és la meva talla correcte?
Molt fàcil! Volem que tinguis una bona experiència de compra i que l'encertis a la primera, per aquest motiu hem mesurat acuradament tots els nostres articles. Dins de cada producte trobaràs una taula de talles, només cal que cliquis al butó i apareixerà una imatge amb les següents mides: amplada de pit i part inferior, allargada total i de mànigues i mida de l'espatlla. Aquestes mides haurien de ser suficients per escollir la teva talla correcte, però si encara tens dubtes, ens pots contactar a info@lafosca.com. Estem aquí per ajudar-te!
Una altra referència, són les imatges amb el model, on expliquem l'altura i la talla que utilitza, et pot ser de gran ajuda.
Disponibilitat
1. Què passa si un producte està fora d'estoc i el vull?
Cap problema, envia'ns un email a info@lafosca.com i et farem saber quan tornarà a està en estoc. I si vols saber més coses, apunta't a als nostres mails i estaràs sempre informa't del que passa per La Fosca...
